常见问题解答

Corp Recovery Services FAQs (zh-cn)

• 问题：找回团队如何找回失窃计算机？

  答案: 我们通过网络连接追踪计算机。当用户通过您的计算机连接网络时，我们就会开始收集信息，帮助警方定位您的计算机。下面列出了有助于我们协助警方的两种主要信息类型。1) 计算机每次联网时在监控中心登记的互联网协议 (IP) 地址。该信息可用于确定计算机所在的位置。2) 通过使用荣获专利的取证工具（报告失窃后立即下载到计算机）收集失窃计算机的取证信息。

• 问题: 我是否应该买一台新计算机？

  答案: 这是您的个人选择。如果计算机处于活跃状态，则平均找回时间为 45 天。遗憾的是我们无法得知小偷或最终用户会在何时联网。同时，只有借助持续的网络连接，我们才能收集足够的信息以协助警方进行找回。

• 问题: 我的失窃报告状态是什么意思？

  答案: 如需完整解释，请查看我们的失窃报告状态定义列表。

• 问题: 我的计算机丢失了，而不是失窃。你们能否提供帮助？

  答案: 我们无法帮助您对丢失的计算机重新定位。我们在追踪和找回计算机前，必须先向警方报告失窃。但如果您“丢失”的计算机被别人拿走，可以视为失窃。

• 问题: 如果我的计算机在国外失窃，或者如果失窃计算机被带到另一个国家/地区将会怎样？

  答案: 我们会尽力从任何地点找回您的计算机，但存在一些例外情况，详见《服务协议》。

• 问题: 我的计算机设有密码，它将如何联网？

  答案: 小偷能避开密码限制。

• 问题: 我的计算机是否已呼叫监控中心？ 我能否获得状态更新？

  答案: 您可以在我们的门户网站上登录您的帐户，查看失窃报告的当前状态。您可能看到以下失窃报告状态，其含义如下：

  正在监控中：等待失窃设备进行首次联系
  设备自失窃后尚未联网。
  虽然设备联网，但无人使用您的设备。如果机器在网络上活跃，您将收到通知以及一份说明后续工作的邮件，以便您留作记录。

  正在调查中：调查中
  机器正积极连接网络 – 已指定 TRO
  您的计算机已与我们的监控中心连接，且我们已指定一位失窃找回官 (TRO) 协助警方工作。他们会与您报告失窃的执法机关联系，并提供收集的所有相关证据，协助指定警官的工作。您将在找回后收到通知。

  正在监控中：等待设备进一步联系
  设备联系已停止，所有线索中断。
  您的计算机近期未连接网络，已进入正在监控状态。之前从连接中收集到的信息不够充分，执法机关无法开展进一步行动。笔记本的位置和/或用户尚未确定。当计算机再次联网时，我们将收到即时通知，失窃找回官将审查新的联系，并在收集到能够协助找回的充分证据后与执法机关联系。

• 问题: 小偷没有偷走电源线。这重要吗？

  答案: 如果电源线未失窃，小偷可能不会很快联网。失窃计算机的最终用户需要更换电源线才能使用。

• 问题: 找回团队能否提供嫌疑犯的联系信息？

  答案: 不能。我们不会公布任何可能影响刑事调查的信息。

• 问题: 如果计算机始终未联网，将会怎样？

  答案: 如果计算机始终未联网，我们将无法找回。

  如果您的许可中包括服务保障，您将在初始找回期过后收到服务保障部门的邮件，向您解释我们的下一步行动。

• 问题: 如果失窃计算机被重新格式化，将会如何？

  答案: 根据计算机是否启用了 BIOS，如果启用，一旦重新格式化的计算机连接到网络，计算机仍将呼叫我们的监控中心。我们仍能对其进行追踪和收集信息。

  查看您的计算机是否启用了 BIOS：
  http://www.absolute.com/bios

  如果启用了 BIOS – Computrace/LoJack 代理安装于您计算机的主板和硬盘上，因此小偷无法通过重新格式化计算机将其删除。

  如果未启用 BIOS – 小偷除了重新格式化硬盘外，还有其他方式可以避开密码。但如果小偷或最终用户重新格式化硬盘，则很可能会删除 Computrace/LoJack 代理。

• 问题: 如果小偷被逮捕，是否会受到刑事指控？

  答案: 可能会。这取决于警方。

• 问题: 警方了解 JoJack/Computrace 吗？ 警方不会站在我的立场行事...

  答案: 我们雇佣了执法机关前任官员来协助警方找回您的计算机。他们的职责是确保指定负责您案件的警官了解找回计算机的流程。

• 问题: 我是否会定期收到更新信息？

  答案: 不会。您将会在计算机联网和找回时收到通知。如果您在我们的网站上访问您的帐户，您将看到失窃报告的当前状态。如果您需要更多信息，请随时与我们联系，但请您理解，由于涉及公开的警方调查，我们只能提供有限的信息量。

• 问题: 我的计算机会在多长时间内呼叫监控中心？

  答案: 我们无法预测小偷在具体情形下将采取何种行动。
  如果小偷计划自己使用计算机，可能会在短期内联网。如果计算机在二手店中，可能会需要等待一段时间。通常小偷会出售计算机，这种情况下，在失窃计算机卖给接收者前，可能不会在线使用（即不会联网）。

• 问题: 你们会对我的计算机追踪多长时间？

  答案: 自您向我们报告失窃之日起一年。

• 问题: 找回计算机需要多长时间？

  答案: 从失窃计算机向我们的监控中心发布首次呼叫开始计算，平均找回时间为 45 天。但也可能需要较短或更长时间。在我们找回的所有计算机中，95% 都是在 407 天内找回。

• 问题: 为了提高设备被找回的可能性并加快找回进程，我应该提供哪些信息？

  答案: 向 Absolute 提交失窃报告时，您应尽可能地提供更多失窃的相关信息，尤其是失窃详情部分，例如：

  • 失窃地点或计算机的最后已知地点
  • 设备如何失窃
  • 同时失窃的还有哪些物品
  • 您报警的警官姓名和直拨电话号码（如有）

  如果您不是原始犯罪（如非法侵入、抢劫或入车盗窃）的受害者，您在提交失窃报告时，有必要在“受害者姓名”字段填写警方报告中的受害者姓名。

  在我们掌握了所有事实后，就会在最大程度上避免延迟。您提供的警官姓名和联系详情越详细，我们的调查人员就能越快将收集到的证据提交给执法机关。此外，您提供的详细失窃报告还能证明我们代表您的名义开展工作– 在得知我们充分了解详情的前提下，警察通常更愿意与我们合作。总之，我们从您这里了解到的信息越多，我们越能准确制定调查目标来帮助警方，同时尽可能地迅速找回计算机。

• 问题: 我们的成功率是多少？

  答案: 我们每年可找回数千台在失窃后呼叫监控中心的计算机。

• 问题: 您能详细解释一下找回流程吗？

  答案: 失窃计算机联网后，找回团队将收到通知。我们会指定一位调查人员负责此案件，并审查失窃报告。从联网计算机中收集到足够信息后，调查人员将与相应的执法机关协作，启动调查流程。然后调查人员准备法律支持文档，以协助执法机关开展工作。如果此连接为有线连接，执法机关可能会传讯网络服务提供商 (ISP) 查找客户的订阅记录。返还记录的时间视 ISP 而定，从几天到 2 周不等，也可能需要更长时间。如果联系来自不安全的无线网络，则调查人员可能会借助于通过专利取证工具收集的信息。它能帮助我们从失窃计算机中收集其他形式的证据，以确定用户身份。使用 ISP 提供的记录以及我们调查人员获取的其他证据，警方调查人员将取得搜查证并最终搜查所获地址。

• 问题: 我的无线网卡或移动调制解调器失窃。我应该怎么做？

  答案: 联系您的无线网卡或移动调制解调器提供商立即对其禁用，这样我们就不会追踪您的 IP 地址了。这也会迫使新用户寻找自己的网络帐户。