Eftersporingsservice

Vanliga frågor och svar

• Fråga: Hur får stöldåtervinningsteamet tillbaka stulna datorer?

  Svar: Vi spårar datorn via dess Internetanslutning. När användaren ansluter till Internet med din dator börjar vi samla information om användaren vilket kan leda polisen till platsen där datorn finns. Det är i huvudsak två sorters information vi använder som kan hjälpa oss att bistå polisen. 1) Datorns IP-adress (Internet Protocol) registreras på vårt övervakningscenter varje gång datorn ansluts till Internet. Denna information kan utnyttjas för att fastställa var datorn finns någonstans. 2) Kriminalteknisk information som vi kan samla från den stulna datorn med hjälp av patenterade kriminaltekniska verktyg (som laddas ner till datorn när den har anmälts stulen till oss). 

• Fråga: Hur länge försöker ni spåra min dator?

  Svar: I ett år efter att stölden har anmälts till oss. 

• Fråga: Vad händer om den stulna datorn formateras om?

  Svar: När den omformaterade datorn ansluts till Internet rings vårt övervakningscenter fortfarande från datorn om den var BIOS-aktiverad när den stals. Vi kan spåra den och samla information från den.

  Om den är BIOS-aktiverad – Computrace/LoJack-agenten finns både på datorns moderkort och hårddisk och därför kan inte tjuven ta bort den genom att omformatera datorn.

  Om den INTE är BIOS-aktiverad – Tjuvar vet sätt att kringgå lösenord utan att behöva omformatera hårddisken. Men om tjuven eller slutanvändaren omformaterar hårddisken tas troligtvis Computrace/LoJack-agenten bort.

• Fråga: Väcks det åtal mot tjuven om han eller hon grips?

  Svar: Kanske. Det bestämmer polisen. 

• Fråga: Hur lång tid tar det att få tillbaka datorn?

  Svar: Från det att vårt övervakningscenter rings upp från datorn efter stölden brukar det i genomsnitt ta 45 dagar. Men det kan både ta kortare tid och betydligt längre tid. Av de datorer som vi lyckas få tillbaka är det 95 procent som återvinns inom 407 dagar. 

• Fråga: Kan stöldåtervinningsteamet lämna ut kontaktinformation om den misstänkte?

  Svar: Nej. Vi får inte lämna ut någon information som kan äventyra brottsutredningen. 

• Fråga: Ska jag köpa en ny dator?

  Svar: Det bestämmer du själv. Om datorn är aktiv tar det i genomsnitt 45 dagar att få tillbaka den. Tyvärr kan vi aldrig veta när en tjuv eller slutanvändare kommer att ansluta till Internet. Vi är även beroende av fortlöpande Internetanslutningar för att kunna samla tillräckligt med information så att vi kan hjälpa polisen att eventuellt återvinna datorn. 

• Fråga: De stal inte nätsladden. Har det någon betydelse?

  Svar: Om nätsladden inte stals kanske tjuven inte kan ansluta till Internet så fort. Slutanvändaren av den stulna datorn måste skaffa en ny nätsladd för att kunna använda datorn. 

• Fråga: Vad händer om datorn aldrig ansluts till Internet?

  Svar: Vi kan inte återvinna en dator om den inte ansluts till Internet. Om servicegarantin ingår i din licens får du när din första återvinningsperiod löper ut ett e-postmeddelande från servicegarantiavdelningen med information om nästa steg. 

• Fråga: Min dator är försvunnen, inte stulen. Kan ni hjälpa mig?

  Svar: Vi kan inte hjälpa dig att återfinna en försvunnen dator. För att vi ska kunna spåra och återvinna en dator måste den vara anmäld stulen hos polisen. Men om du har ”blivit av” med din dator och någon har tagit den, då anses den vara stulen. 

• Fråga: Kan ni i detalj förklara hur stöldåtervinningen går till?

  Svar: När en stulen dator ansluts till Internet underrättas stöldåtervinningsteamet. En stöldåter­vinningshandläggare tilldelas fallet och går igenom stöldanmälan. När tillräckligt mycket information har samlats från datorn genom Internetanslutningar tar stöldåtervinnings­handläggaren initiativet till att en utredning inleds genom att kontakta vederbörlig polisenhet. Stöldåtervinningshandläggaren ställer sedan samman juridiska handlingar till hjälp för polisen. Polisen kan därefter välja att begära ut kunduppgifter från Internetleverantören om det rör sig om en fast anslutning. Hur länge det tar innan de här uppgifterna lämnas ut kan variera från några dagar upp till två veckor eller längre, beroende på Internetleverantören. Om anslutningarna kommer från ett oskyddat trådlöst nätverk får stöldåtervinningshandläggaren förlita sig på insamlad information från datorn med hjälp av patenterade kriminaltekniska verktyg. Detta ger oss möjlighet att samla andra former av bevis från den stulna datorn för att kunna avgöra användarens identitet. Med hjälp av de tillhandahållna uppgifterna från Internet­leverantören och eventuella andra bevis som stöldåtervinningshandläggaren fått tag i utverkar polisutredaren en husrannsakningsorder och letar efter datorn på den aktuella adressen. 

• Fråga: Hur länge dröjer det innan min dator ansluts?

  Svar: Vi kan inte förutsäga vad tjuven kommer att göra i ett enskilt fall.
  Vi kan däremot ge kunden exempel som:
  Om tjuven planerar att använda datorn själv kan den komma att anslutas till Internet inom ett par dagar. Om datorn har hamnat på en pantbank kan det ta rätt lång tid. Ofta säljer tjuven datorn och då kanske den inte används online (d.v.s. inte ansluts till Internet) förrän köparen av den stulna datorn har den i sin ägo. 

• Fråga: Vad händer om min dator blir stulen när jag är utomlands, eller om den blir stulen och tas till ett annat land?

  Svar: Vi försöker återvinna datorer var de än befinner sig, med vissa undantag som finns listade i vårt serviceavtal. 

• Fråga: Vilken information ska jag ange för att öka chansen för att min dator ska hittas och för att påskynda processen?

  Svar: När du skickar in din stöldanmälan till Absolute är det viktigt att du anger så mycket information som möjligt om stölden, särskilt i avsnittet med detaljer om stölden, t.ex.:

  • Var datorn stals eller var du såg den senast
  • Hur enheten stals
  • Andra föremål som också stals
  • Det fullständiga namnet på den polis som du talade med och ett direktnummer om möjligt

  Om det inte var du som råkade ut för den ursprungliga förseelsen (t.ex. inbrott, rån, bilstöld) är det mycket viktigt att du uppger namnet på den person som tas upp i polisanmälan i fältet för offrets namn när du skickar in stöldanmälan till oss.

  Förseningarna minimeras om vi får alla uppgifter. Ju mer specifik du kan vara om polisens namn och kontaktuppgifter desto snabbare kan våra utredare få det bevismaterial som vi samlar in för att upprätthålla lag och ordning. Dessutom visar en utförlig stöldanmälan att vi arbetar å dina vägnar – polisen är ofta mer samarbetsvillig när vi har all information. Ju mer information vi får av dig desto bättre kan vi inrikta vår undersökning på att hjälpa polisen och öka chanserna för att du snabbt ska få tillbaka din dator.

• Fråga: Hur väl lyckas vi?

  Svar: I genomsnitt återfås tre av fyra datorer som ringer vårt övervakningscenter efter stölden. 

• Fråga: Informeras jag fortlöpande om hur det går?

  Svar: Nej. Du meddelas när din dator ansluts till Internet och när datorn har återvunnits. Om du har tillgång till ditt konto på vår webbplats kan du visa aktuell status för din stöldanmälan. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du vill ha mer information, men tänk på att det finns information vi inte får lämna ut eftersom det berör en pågående polisutredning. 
  
  

• Fråga: Min dator har ett lösenord. Kan den någonsin anslutas till Internet?

  Svar: Tjuvar brukar veta hur man kringgår lösenord. 

• Fråga: Har min dator ringt ert övervakningscenter än? Kan jag få en lägesrapport?

  Svar: Du kan visa aktuell status för din stöldanmälan genom att logga in på ditt konto via vår webbportal. Nedan anges de olika status för stöldanmälan som du kan få se, samt vad de betyder:

  Monitoring: Awaiting 1st Post Theft Connection 
  Device has not connected to the internet since it was stolen. 
  (Övervakning: Väntar på första anslutningen efter stölden Enheten har inte anslutits till Internet sedan den stals.) Ingen har använt din dator vid anslutning till Internet än. Du informeras när datorn blir aktiv på Internet med ett e-postmeddelande där det även står vad som händer härnäst.

  Under Investigation: Researching
  Machine is Actively connecting to the Internet – TRO Assigned
  (Under utredning: Undersöker Datorn ansluts aktivt till Internet – handläggare tilldelad fallet)

  Din dator har anslutits till vårt övervakningscenter och vi har gett en stöldåtervinningshandläggare (TRO, Theft Recovery Officer) i uppdrag att samarbeta med polisen. Handläggaren kontaktar det poliskontor där du anmälde stölden med allt relevant bevismaterial som insamlats och samarbetar med den polisutredare som har hand om fallet. Du meddelas när och om datorn har återvunnits.

  Monitoring: Awaiting Further Device Contact
  Device contact has ceased, all leads exhausted.
  (Övervakning: Väntar på mer kontakt med datorn Datorkontakt har upphört, otillräcklig information.)

  Din dator har inte anslutits till Internet på sista tiden och har överförts till övervakningsläge. Den insamlade informationen från anslutningar som gjorts tidigare räckte inte för att polisen skulle kunna gå vidare. Var datorn finns och/eller vem som använder den har inte fastställts. Vi underrättas direkt om datorn ansluts till Internet igen, och då kommer stöldåtervinningshandläggaren att granska de nya anslutningarna. När tillräckligt med bevismaterial, som kan bidra till att datorn återfås, har samlats in kontaktar handläggaren polisen.

• Fråga: Polisen vet ingenting om LoJack/Computrace. Polisen där jag bor tänker inte göra något åt saken …

  Svar: Vi anställer före detta poliser som samarbetar med lokala polismyndigheter för att återvinna din dator. Det är deras jobb att se till att den polisutredare som arbetar med fallet förstår hur vi arbetar med att återfinna datorn.