Services de récupération

Corp Recovery Services FAQs (fr)

• Q: Comment l’équipe de récupération procède-t-elle pour retrouver un ordinateur volé?

  R: Nous localisons l’ordinateur grâce à ses connexions à Internet. Lorsque l’utilisateur se connecte à Internet avec votre ordinateur, nous commençons à recueillir des informations à son sujet, ce qui peut mettre la police sur sa trace. Nous utilisons deux types d’informations qui peuvent aider la police : 1) Chaque fois que l’ordinateur se connecte à Internet, l’adresse IP (Internet Protocol) qu’il utilise s’affiche à notre Centre de surveillance. Cette information peut être utile pour localiser l’ordinateur. 2) Des outils informatiques judiciaires brevetés, que nous téléchargeons sur l’ordinateur une fois son vol déclaré, nous permettent de recueillir sur celui-ci certaines informations légales.

• Q: Pouvez-vous de décrire en détail le processus de récupération?

  R: Lorsqu’un ordinateur volé se connecte à Internet, l’équipe de récupération en est avertie. Un agent de l’équipe de récupération est affecté à l’enquête et examine la déclaration de vol. Une fois qu’il a recueilli suffisamment d’informations de l’ordinateur grâce à ses connexions à Internet, l’agent lance une recherche avec les forces de police appropriées. Il prépare ensuite les documents juridiques qui aideront les forces de police. La police peut alors assigner le fournisseur de service Internet (FSI) à fournir des renseignements sur l’abonné, à condition qu’il s’agisse d’une connexion filaire. Selon le FSI, ces renseignements peuvent mettre plusieurs jours, jusqu’à deux semaines ou davantage, pour parvenir à la police. Si les connexions proviennent d’un réseau sans fil non sécurisé, l’agent de l’équipe de récupération utilise les renseignements recueillis grâce aux outils informatiques judiciaires brevetés. Cela nous permet de réunir d’autres types de preuves et d’identifier le voleur. Grâce aux documents fournis par le FSI et à toutes les autres preuves obtenues par l’agent de l’équipe de récupération, la police reçoit un mandat de perquisition et fouille le logement dont il a obtenu l’adresse.

• Q : Quelles informations devrais-je fournir pour améliorer la probabilité de récupération de mon ordinateur et accélérer le processus?

  R: Lorsque vous envoyez votre rapport de vol à Absolute, il est essentiel de fournir autant d'informations que possible à propos du vol, particulièrement dans la section des détails sur le vol, en précisant notamment les éléments suivants:

  • Le lieu du vol ou le dernier emplacement connu de votre ordinateur
  • Comment l'appareil a été volé
  • Les autres éléments qui ont aussi été volés
  • Le nom complet de l'officier de police avec qui vous avez été en contact et son numéro de téléphone direct, si vous l'avez

  Si vous n'êtes pas la victime de l'infraction initiale (par exemple effraction, cambriolage ou vol dans un véhicule) il est très important de fournir le nom de la victime associée au rapport de police dans le champ de nom de la victime lorsque vous nous faites parvenir votre rapport de vol.

  Les délais sont minimisés si nous disposons de tous les faits. Plus vous pouvez vous montrer spécifique à propos du nom de l'officier de police et de ses coordonnées et plus vite nos enquêteurs pourront faire parvenir les preuves que nous rassemblons aux forces de l'ordre. Par ailleur, votre rapport de vol détaillé prouve que nous travaillons en votre nom et la police est plus souvent prête à collaborer avec nous lorsque nous sommes entièrement informés. Globalement, plus vous nous communiquez de détails, et mieux nous pouvons cibler notre enquête pour aider la police et améliorer les chances de récupération rapide de votre ordinateur.

• Q: Combien de temps faut-il attendre pour que l’ordinateur appelle le Centre de surveillance?

  R: En aucun cas nous ne pouvons prédire les agissements du voleur.
  Nous pouvons fournir au client des exemples comme celui-ci:
  Si le voleur a l’intention d’utiliser lui-même l’ordinateur, il est probable qu’il se connecte à Internet dans quelques jours. Si l’ordinateur se trouve chez un prêteur sur gage, cela peut prendre plus de temps. Souvent, le voleur vend l’ordinateur. Dans ce cas, il se peut que la connexion Internet ne se fasse qu’une fois l’ordinateur dans les mains du destinataire final.

• Q: Combien de temps faut-il pour récupérer un ordinateur?

  R: Depuis l’instant où le vol est déclaré à notre Centre de surveillance, le délai de récupération moyen est de 45 jours. Ce délai peut cependant varier. 95 % des ordinateurs que nous retrouvons le sont dans les 407 jours.

• Q: Quelles sont nos chances?

  R: En moyenne, sur 4 ordinateurs déclarés volés à notre Centre de surveillance, 3 sont récupérés.

• Q: Allez-vous me tenir au courant régulièrement?

  R: Non. Vous ne serez averti que lorsque votre ordinateur se connectera à Internet et lorsqu’il aura été retrouvé. Si vous avez accès à votre compte sur notre site Web, vous pourrez consulter l’état de votre déclaration de vol. N’hésitez pas à nous contacter si vous voulez en savoir plus, mais comme il s’agit d’une enquête de police en cours, comprenez que nous ne pourrons vous fournir qu’une quantité limitée d’informations.

• Q: S’il est appréhendé, le voleur sera-t-il poursuivi?

  R: C’est possible. Tout dépendra du service de police.

• Q: L’équipe de récupération peut-elle me fournir les coordonnées du suspect?

  R: Non. Nous ne pouvons divulguer aucune information risquant de compromettre l’enquête criminelle.

• Q: Que se passera-t-il si l’ordinateur ne se connecte jamais à Internet?

  R: S’il ne se connecte pas à Internet, nous ne pourrons pas le retrouver.
  Si votre licence inclut la Garantie de service, une fois le délai de recherche initial écoulé, vous recevrez un e-mail du service Garantie de service vous expliquant la suite du processus.

• Q: Pendant combien de temps chercherez-vous mon ordinateur?

  R: Les recherches durent un an à compter de la déclaration de vol.

• Q: La police est-elle au courant de l’existence de LoJack/Computrace ? Chez moi, elle refuse de faire quoi que ce soit…

  R: Nous employons d’anciens agents des forces de police qui collaborent avec les services de police pour retrouver votre ordinateur. Leur travail consiste à s’assurer que l’enquêteur affecté à votre affaire comprend bien le processus de recherche de votre ordinateur.

• Q: Ils n’ont pas volé le cordon d’alimentation. Est-ce que ça change quelque chose?

  R: Si le cordon d’alimentation n’a pas été volé, le voleur pourra se connecter à Internet moins rapidement. L’utilisateur final de l’ordinateur volé devra trouver un autre cordon pour pouvoir l’utiliser.

• Q: Il y avait une Air Card / un modem sans fil. Que dois-je faire?

  R: Contactez la société qui vous a fourni l’Air Card ou le modem sans fil et faites-les immédiatement désactiver afin d’éviter que nous recherchions inutilement votre adresse IP. D’autre part, cela forcera le nouvel utilisateur à se servir de son propre compte Internet.

• Q: J’ai défini un mot de passe sur mon ordinateur. Comment le voleur fera-t-il pour se connecter à Internet?

  R: Les voleurs savent comment contourner les mots de passe.

• Q: Et si l’ordinateur volé est reformaté?

  Si vous avez activé l’interface du BIOS sur votre ordinateur, une fois ce dernier reformaté, il pourra tout de même appeler notre Centre de surveillance. Nous serons donc en mesure de le localiser et d’en tirer des renseignements.

  Pour savoir si l’interface du BIOS est activée ou non sur votre ordinateur:
  http://www.absolute.com/bios

  Si l’interface du BIOS est activée : l’agent Computrace/LoJack se trouve sur la carte mère ainsi que sur le disque dur de l’ordinateur, par conséquent le voleur ne peut pas le supprimer en reformatant l’ordinateur.

  Si l’interface du BIOS n’est PAS activée : le voleur peut contourner les mots de passe sans reformater le disque dur. Mais s’il reformate le disque dur, il supprimera probablement l’agent Computrace/LoJack.

• Q: Dois-je acheter un nouvel ordinateur?

  R: C’est à vous de voir. Si l’ordinateur est utilisé, il peut être retrouvé en 45 jours en moyenne. Malheureusement, il nous est impossible de savoir quand le voleur ou l’utilisateur final se connectera à Internet. Pour réunir suffisamment de renseignements et pouvoir aider la police dans sa recherche, nous avons besoin de connexions Internet continues.

• Q: Mon ordinateur a disparu, mais n’a pas été volé. Pouvez-vous m’aider?

  R: Nous ne pouvons pas vous aider à retrouver un ordinateur perdu. Pour que nous puissions le localiser et le récupérer, vous devez déclarer un vol à la police. Mais si vous avez « perdu » votre ordinateur et que quelqu’un l’a pris, il est considéré comme volé.

• Q: Que se passe-t-il si mon ordinateur est volé pendant un déplacement à l’étranger, ou s’il est volé et emporté à l’étranger?

  R: Où qu’il soit nous essaierons de le retrouver, à quelques exceptions près, énumérées dans notre Contrat de service.

• Q: Mon ordinateur a-t-il appelé votre Centre de surveillance ? Pouvez-vous me tenir au courant?

  R: Vous pouvez consulter l’état de votre déclaration de vol en vous connectant à votre compte sur notre portail Web. Voici les différents états possibles de votre déclaration de vol, ainsi que leur signification:

  Surveillance : En attente de la première connexion après vol
  L’appareil ne s’est pas connecté à Internet depuis le vol.
  Personne n’a encore utilisé votre appareil pour se connecter à Internet. Lorsqu’il sera visible sur Internet, vous serez averti par un e-mail indiquant la suite des événements.

  Enquête en cours : Recherche en cours
  L’appareil est en connexion active sur Internet – ARV désigné
  Votre ordinateur a été repéré par notre Centre de surveillance et nous avons désigné un agent de récupération de vol (ARV) qui doit travailler avec la police. Cet agent contactera le service de police auquel vous avez déclaré le vol, leur fournira toutes les preuves recueillies et collaborera avec l’enquêteur pour retrouver l’ordinateur. S’il est retrouvé, vous en serez informé.

  Surveillance : En attente d’autres connexions
  Le contact avec l’ordinateur a été interrompu, effaçant toutes les pistes existantes.
  Votre ordinateur ne s’est pas connecté à Internet dernièrement et nous l’avons mis en mode surveillance. Les renseignements recueillis grâce aux connexions et reçus auparavant n’ont pas permis aux forces de police de continuer. L’ordinateur n’a pas pu être localisé et/ou l’utilisateur n’a pas pu être identifié. Dès la prochaine connexion de l’ordinateur à Internet, nous serons immédiatement avertis et l’agent de récupération examinera les nouvelles connexions et contactera les forces de police lorsqu’il aura réuni suffisamment de preuves permettant de faire avancer les recherches.