Servicios de recuperación

Corp Recovery Services FAQs (es)

• P: ¿Cómo recupera los ordenadores robados el equipo de recuperación?

  R: Rastreamos el ordenador a través de su conexión a Internet. Cuando el usuario se conecta a Internet con su ordenador, comenzamos a recopilar información sobre el usuario que puede ser de ayuda para que la policía localice su ordenador. Hay dos tipos principales de información que utilizamos que pueden ser útiles en el momento de colaborar con la policía. 1) La dirección de protocolo de Internet (IP) del ordenador se registra en nuestro centro de monitorización cada vez que el ordenador se conecta a Internet. Esta información puede ser útil para determinar la ubicación del ordenador. 2) Información forense que podemos reunir del ordenador robado a través del uso de herramientas forenses patentadas (que se descargan en el ordenador una vez que es denunciado como sustraído).

• P: ¿Puede explicar detalladamente el proceso de recuperación?

  R: Una vez que el ordenador robado se conecta a Internet, el equipo de recuperación recibe una notificación. Un funcionario de recuperación de robos es asignado al caso y revisa la denuncia de robo. Cuando se ha reunido suficiente información del ordenador a través de las conexiones a Internet, el funcionario de recuperación de robos inicia una investigación con la división de cumplimiento de la ley pertinente. Entonces, el funcionario de recuperación de robos prepara la documentación legal necesaria para colaborar con las autoridades. En ese momento las autoridades pueden citar al proveedor de servicios de Internet para obtener los registros de suscripción de los clientes, siempre que se trata de una conexión por cable. El lapso de tiempo para la entrega de estos registros varía, desde unos pocos días a 2 semanas o más, en función del proveedor de servicios de Internet. Si las conexiones provienen de una red inalámbrica no segura, el funcionario de recuperación de robos utiliza información recopilada desde la máquina a través del uso de herramientas forenses patentadas. Esto nos permite recopilar otro tipo de pruebas del ordenador robado para determinar la identidad del usuario. Mediante el uso de los registros suministrados por el proveedor de Internet y otras pruebas obtenidas por el funcionario de recuperación de robos, el investigador policial obtiene una orden de registro y registra la dirección obtenida como resultado.

• P: ¿Qué tipo de información debo proporcionar para aumentar la probabilidad de que mi dispositivo se pueda recuperar y agilizar el proceso?

  R: Cuando envíe su denuncia por robo a Absolute, es crucial que proporcione toda la información que pueda sobre el robo, en concreto en la sección de los detalles del robo, como por ejemplo:

  • Ubicación del robo o última ubicación conocida del ordenador
  • Cómo se robó el dispositivo
  • Otros elementos que también se robaron
  • El nombre completo del agente de policía con quien habló y el número de teléfono directo, si lo tiene

  Si no es la víctima del delito original (p.ej. asalto, atraco o robo de un vehículo) es muy importante que proporcione el nombre de la víctima asociada al informe policial en el campo Nombre de la víctima cuando nos envíe el informe de robo.

  Los retrasos se minimizan cuando disponemos de todos los hechos. Cuanto más específico pueda ser sobre el nombre y los detalles de contacto del agente de policía, más rápidamente podrán nuestros investigadores obtener pruebas que reuniremos para el cumplimiento de la ley. Además, nuestro informe de robo detallado prueba que estamos trabajando en su nombre; a menudo, la policía está más dispuesta a colaborar con nosotros cuando disponemos de la información completa. En general, cuánto más sepamos de usted, podremos orientar mejor la investigación para ayudar a la policía a agilizar el proceso de recuperación de su ordenador.

• P: ¿Cuánto tiempo tarda mi ordenador en establecer contacto?

  R: No podemos predecir los pasos del ladrón de ninguna instancia específica.
  Podemos ofrecer al cliente ejemplos como:
  Si el ladrón planea usar el ordenador él mismo, podría conectarse a Internet a los pocos días. Si el ordenador se encuentra en una casa de empeños, puede tardar más tiempo. Por lo general, el ladrón venderá el ordenador, en tal caso, es probable que no se use en línea (es decir, no se conecte a Internet) hasta que no esté en posesión del destinatario del ordenador robado.

• P: ¿Cuánto tiempo lleva recuperar el ordenador?

  R: Desde el momento en que el ordenador se conecta con nuestro centro de monitorización tras el robo, el tiempo medio de recuperación es de 45 días. No obstante, puede tardar menos o mucho más tiempo. De los ordenadores que efectivamente recuperamos, el 95% se recuperó en un plazo de 407 días.

• P: ¿Cuál es nuestro índice de éxito?

  R: En promedio, 3 de 4 ordenadores que se conectan con nuestro centro de monitorización tras el robo se recuperan.

• P: ¿La policía no sabe nada de LoJack/Computrace? La policía no hará nada en mi área...

  R: Empleamos antiguos oficiales de cumplimiento de la ley que trabajan junto con los departamentos de policía para recuperar su ordenador. Asegurarse de que el detective policial asignado a su caso comprenda el proceso para recuperar su ordenador es parte de su trabajo.

• P: ¿Me mantendrán informado periódicamente?

  R: No. Será notificado cuando su ordenador se conecte a Internet y cuando haya sido recuperado. Si tiene acceso a su cuenta en nuestro sitio Web, verá el estado actual de su denuncia de robo. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información, pero comprenda que la cantidad de información que podremos ofrecerle será limitada ya que se trata de una investigación policial en curso.

• P: ¿El equipo de recuperación puede ofrecer la información de contacto del sospechoso?

  R: No. No podemos divulgar información que pueda comprometer la investigación de un delito.

• P: ¿Durante cuánto tiempo rastrean mi ordenador?

  R: Durante 1 año después de recibir la denuncia de robo.

• P: ¿Qué sucede si el ordenador no se conecta nunca a Internet?

  R: Nos es imposible recuperar un ordenador si no se conecta a Internet.
  Si su licencia incluye la Garantía de servicio, recibirá un correo electrónico del departamento de Garantía de servicio, después de que se cumpla el periodo de recuperación inicial, para explicarle el próximo paso.

• P: ¿Se hará una acusación contra los ladrones si los atrapan?

  R: Es muy probable. Esto estaría en manos del departamento de policía.

• P: ¿Qué pasa si el ordenador robado es formateado?

  R: Dependiendo de si su ordenador está o no habilitado en BIOS, cuando el ordenador formateado se conecte a Internet, igualmente podrá contactarse con nuestro centro de monitorización. Aún podremos rastrearlo y recopilar información del mismo.

  Compruebe si su ordenador está habilitado en BIOS o no en:
  http://www.absolute.com/bios

  Si está habilitado en BIOS, el agente de Computrace/LoJack se encuentra en la placa madre así como en el disco duro de su ordenador y, por lo tanto, el ladrón no puede eliminarlo al formatear la unidad.

  Si NO está habilitado en BIOS, los ladrones siempre tienen formas de burlar las contraseñas que no incluyen el formateo del disco duro. No obstante, si el ladrón o usuario final formatean el disco duro, probablemente eliminen el agente de Computrace/LoJack.

• P: ¿Mi ordenador tiene una contraseña? ¿Cómo se conectará a Internet?

  R: Los ladrones pueden burlar las contraseñas.

• P: ¿Qué sucede si roban mi ordenador mientras estoy en el extranjero? O, ¿si lo roban y lo llevan a otro país?

  R: Tratamos de recuperar ordenadores desde cualquier lugar, con determinadas excepciones que se enumeran en nuestro Acuerdo de servicios.

• P: ¿Debo comprar un ordenador nuevo?

  R: Esa es una opción personal. Si el ordenador está activo, el tiempo medio de recuperación es de 45 días. Lamentablemente, no tenemos forma de saber en qué momento el ladrón o usuario final se conectarán a Internet. También, confiamos en que las conexiones continuas a Internet sean capaces de reunir suficiente información para ayudar a la policía en la posible recuperación.

• P: Me robaron una tarjeta AirCard o un módem inalámbrico. ¿Qué puedo hacer?

  R: Póngase en contacto con la empresa que le proporcionó el módem inalámbrico o AirCard y deshabilítelos de inmediato para que no rastreemos su dirección IP. Esto también obliga a que el nuevo usuario se procure su propia cuenta de Internet.

• P: Mi ordenador se ha perdido, no me lo han robado. ¿Pueden ayudarme?

  R: No podemos ayudarle a localizar su ordenador perdido. Para que rastreemos y recuperemos un ordenador, debe ser denunciado como robado en la policía. Sin embargo, si usted “perdió” el ordenador y alguien se lo ha apropiado, entonces se considera robado.

• P: No robaron el cable de alimentación. ¿Esto es importante?

  R: Si el ladrón no roba el cable de alimentación, no podrá conectarse a Internet rápidamente. El usuario final del ordenador robado deberá sustituir el cable de alimentación para poder usar la unidad.

• P: ¿Mi ordenador ya se ha puesto en contacto con su centro de monitorización? ¿Puedo obtener una actualización del estado?

  R: Puede ver el estado actual de su denuncia de robo al iniciar sesión en su cuenta a través de nuestro portal Web. A continuación encontrará los estados de denuncia de robo que puede encontrar y sus significados:

  Monitoring: Awaiting 1st Post Theft Connection (Bajo monitorización: esperando primera conexión después del robo)
  El dispositivo no se ha conectado a Internet desde el robo.
  Aún nadie ha usado su ordenador durante una conexión a Internet. Cuando la máquina esté activa en Internet recibirá una notificación con un correo electrónico que le indicará qué es lo que pasará después.

  Under Investigation: Researching (Bajo investigación: analizando)
  La máquina se conecta activamente a Internet. Asignada al funcionario de recuperación de robos.
  Su ordenador se ha conectado con nuestro centro de monitorización y hemos asignado a un funcionario de recuperación de robos para que trabaje con la policía. Él está en contacto con las autoridades a quienes usted denunció el robo con todas las pruebas importantes recopiladas y trabaja con el detective asignado. Será notificado en el momento de la recuperación.

  Monitoring: Awaiting Further Device Contact (Bajo monitorización: esperando más contactos del dispositivo)
  La unidad ha dejado de contactarse, se agotaron las pistas.
  Su ordenador no se ha conectado a Internet recientemente y ha sido puesto en estado de monitorización. La información recopilada de las conexiones recibidas anteriormente no fue suficiente para que las autoridades procedieran. No se ha determinado la ubicación y/o usuario del portátil. Recibiremos una notificación inmediata cuando el ordenador vuelva a conectarse a Internet, en ese momento el funcionario de recuperación de robos revisará las últimas conexiones y se pondrá en contacto con las autoridades cuando haya reunido pruebas suficientes que puedan ser de ayuda en la recuperación.