Wiederbeschaffung

Corp Recovery Services FAQs (de)

• Q: Hat sich mein Computer bereits in Ihrem Überwachungszentrum eingewählt? Könnten Sie mir bitte den aktuellen Status mitteilen?

  A: Sie können den aktuellen Status Ihres Diebstahlberichts einsehen, indem Sie sich über unser Webportal bei Ihrem Konto anmelden. Nachfolgend werden die verschiedenen Status der Diebstahlberichte und ihre Bedeutung aufgelistet:

  Überwachung: Erste Internetverbindung wird erwartet
  Das Gerät wurde seit seinem Diebstahl nicht mit dem Internet verbunden.
  Bisher hat niemand Ihr Gerät in Verbindung mit dem Internet genutzt. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihr Gerät zum ersten Mal mit dem Internet verbunden wird. In der Benachrichtigungs-E-Mail wird die weitere Vorgehensweise erklärt.

  Im Ermittlungsstadium: Nachforschung
  Das Gerät wurde mit dem Internet verbunden – Beauftragter für die Diebstahlwiederbeschaffung zugewiesen
  Ihr Computer hat sich in unserem Überwachungszentrum eingewählt und wir haben dem Fall einen Beauftragten für die Diebstahlwiederbeschaffung zugewiesen, der mit der Polizei zusammenarbeiten wird. Der Beauftragte wird die Polizeibehörde kontaktieren, der Sie den Diebstahl gemeldet haben. Er reicht relevante Beweise ein und arbeitet mit dem zugewiesenen Polizeibeamten Hand in Hand. Sobald Ihr Computer aufgefunden wurde, werden Sie informiert.

  Überwachung: Erneute Online-Aktivität wird erwartet
  Kontakt zu Gerät abgebrochen – keine weiteren Hinweise
  Mit Ihrem Computer wurde in letzter Zeit keine Verbindung zum Internet hergestellt. Der Status wird auf „Überwachung“ gesetzt. Die Daten, die bei den letzten Internetverbindungen gesammelt werden konnten, waren nicht ausreichend für die Behörde, um mit der Nachverfolgung fortzufahren. Der Standort und/oder der Benutzer des Laptops konnte nicht bestimmt werden. Wir erhalten sofort eine Nachricht, wenn der Computer erneut mit dem Internet verbunden wird. In diesem Fall wird der Beauftragte die neuen Verbindungsdaten überprüfen und sich an die Polizeibehörde wenden, sobald er ausreichend Informationen zur Unterstützung der Beamten gesammelt hat.

• Q: kann das Recovery Team gestohlene Computer wiederbeschaffen?

  A: Wir lokalisieren den Computer über seine Internetverbindung. Wenn sich der Benutzer mit Ihrem Computer mit dem Internet verbindet, sammeln wir Daten über den Benutzer, die die Polizei zum Standort Ihres Computers führen können. Es gibt zwei verschiedene Datenarten, die wir nutzen, um die Polizei auf die richtige Spur zu bringen. 1) Die Internet Protocol (IP)-Adresse des Computers registriert sich jedes Mal, wenn eine Verbindung zum Internet hergestellt wird, in unserem Überwachungszentrum. Diese Daten können bei der Standortbestimmung Ihres Computers hilfreich sein. 2) Forensische Informationen, die wir durch die Verwendung patentierter forensischer Tools (die auf den Computer heruntergeladen werden, sobald er als gestohlen gemeldet wurde) von dem gestohlenen PC erhalten.

• Q: Welche Informationen muss ich bereitstellen, um die Wahrscheinlichkeit, dass mein Gerät wiederbeschafft wird, zu erhöhen und den Prozess zu beschleunigen?

  A: Wenn Sie Absolute Ihren Diebstahlbericht zukommen lassen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie möglichst viele Informationen zum Diebstahl angeben, insbesondere folgende Diebstahldetails:

  • Ort des Diebstahls oder letzter bekannter Standort Ihres Computers
  • Wie das Gerät gestohlen wurde
  • Andere Objekte, die gestohlen wurden
  • Den vollständigen Namen des Polizeibeamten, mit dem Sie gesprochen haben, und, falls verfügbar, die Telefonnummer

  Sollten Sie selbst nicht das Opfer der Straftat sein (z. B. Einbruch, Raub oder Einbruch in Auto) ist es besonders wichtig, dass Sie den im Namen des Polizeiberichts angegebenen Opfers im Feld „Name des Opfers“ angeben, wenn Sie uns Ihren Diebstahlbericht zukommen lassen.

  Nur wenn wir über alle Fakten verfügen, lassen sich Verzögerungen vermeiden. Je genauer Ihre Angaben in Bezug auf den Namen des Polizeibeamten und die Kontaktdetails sind, desto schneller können unsere Ermittler die gesammelten Beweise den Polizeibehörden übergeben. Außerdem wird durch Ihren detaillierten Diebstahlbericht nachgewiesen, dass wir in Ihrem Namen arbeiten – die Polizei arbeitet bereitwilliger mit uns zusammen, wenn sie umfassend informiert ist. Je mehr wir von Ihnen erfahren, desto besser können wir unsere Ermittlungen darauf abstimmen, der Polizei zu helfen und die Chancen für eine schnelle Wiederbeschaffung Ihres Computers erhöhen.

• Q: Können Sie den Wiederbeschaffungsprozess detailliert beschreiben?

  A: Sobald ein gestohlener Computer mit dem Internet verbunden wird, erhält das Recovery Team eine Benachrichtigung. Der Fall wird einem Beauftragten für Diebstahlwiederbeschaffung zugewiesen. Der Beauftragte überprüft zuerst den Diebstahlbericht. Sobald durch die Internetverbindungen ausreichend Daten gesammelt wurden, veranlasst der Beauftragte für die Diebstahlwiederbeschaffung die entsprechende Polizeibehörde, den Fall zu verfolgen. Der Beauftragte für die Diebstahlwiederbeschaffung bereitet dann juristische Dokumente vor, um die Polizeibehörde zu unterstützen. Die Polizeibehörde kann im Anschluss den Internetdienstanbieter (Internet Service Provider, ISP) dazu veranlassen, die persönlichen Daten des Kunden herauszugeben. Dies setzt jedoch voraus, dass es sich bei dem Anschluss um eine drahtgebundene Verbindung handelt. Je nach Anbieter kann es einige Tage, zwei Wochen oder auch länger dauern, bis die Daten der Behörde zur Verfügung stehen. Wird die Internetverbindung über ein nicht geschütztes drahtloses Netzwerk hergestellt, verlässt sich der Beauftragte für die Diebstahlwiederbeschaffung auf Informationen, die durch den Einsatz der patentierten forensischen Tools von dem Gerät gewonnen werden konnten. So können wir andere Anhaltspunkte für den Verbleib des gestohlenen Computers sammeln, um die Identität des Benutzers aufzudecken. Basierend auf den Daten des Anbieters und anderen Beweisen, die durch den Beauftragten für die Diebstahlwiederbeschaffung gesammelt wurden, beantragt der zuständige Polizeibeamte einen Durchsuchungsbefehl für die besagte Adresse und wird dort den Verbleib Ihres Computers überprüfen.

• Q: Wie lange dauert es, bis mein Computer sich einwählt?

  A: Wir können nicht vorhersagen, was genau der Dieb unternehmen wird.
  Wir können Kunden nur folgende Beispiele an die Hand geben:
  Hat der Dieb vor, den Computer selbst zu verwenden, ist es möglich, dass er sich innerhalb von ein paar Tagen in das Internet einwählt. Befindet sich der Computer in einem Pfandleihhaus, könnte es etwas länger dauern. Oft werden gestohlene Computer auch verkauft. In diesem Fall ist es gut möglich, dass keine Verbindung mit dem Internet hergestellt wird (d. h. dass der PC nicht online verwendet wird), bis sich der Computer in den Händen des Abnehmers befindet.

• Q: Wird der Dieb eine Strafe erhalten, wenn er gefasst wird?

  A: Unter Umständen. Das hängt von der Polizeibehörde ab.

• Q: Erhalte ich regelmäßige Informationen über den Stand der Dinge?

  A: Nein. Sie werden informiert, wenn über Ihren PC eine Verbindung zum Internet hergestellt und wenn Ihr Computer gefunden wurde. Wenn Sie auf Ihr Konto auf unserer Website zugreifen, können Sie den aktuellen Status Ihres Diebstahlberichts einsehen. Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Bedenken Sie jedoch, dass es sich um eine laufende polizeiliche Ermittlung handelt und wir deshalb nur begrenzt Informationen freigeben können.

• Q: Wie hoch ist die Erfolgsquote?

  A: Im Durchschnitt können drei von vier Computern, die sich nach ihrem Diebstahl in unserem Überwachungszentrum einwählen, wiederbeschafft werden.

• Q: Wie lange wird die Wiederbeschaffung meines Computers dauern?

  A: Ab dem Zeitpunkt, an dem der Computer sich in unserem Überwachungszentrum einwählt, dauert es durchschnittlich 45 Tage, bis der Computer wiederbeschafft werden kann. Es kann jedoch auch wesentlich weniger oder mehr Zeit in Anspruch nehmen. 95 % der Computer, die wir wiederbeschaffen können, gehen innerhalb von 407 Tagen an ihre Eigentümer zurück.

• Q: Wie lange versuchen Sie meinen Computer wieder zu beschaffen?

  A: Ein Jahr ab Eingang des Diebstahlberichts.

• Q: Was geschieht, wenn mit dem Computer keine Verbindung zum Internet hergestellt wird?

  A: Wir können keine Computer aufspüren, mit denen keine Verbindung zum Internet hergestellt wird. Wenn bei Ihrer Lizenz eine Servicegarantie inklusive ist, erhalten Sie nach Ablauf der Frist zur Wiederbeschaffung eine E-Mail von der Abteilung für Servicegarantien, in der das weitere Vorgehen erklärt wird.

• Q: Die Polizei hat keine Kenntnisse zu LoJack/Computrace. Die Polizei wird in meinem Fall nicht eingreifen...

  A: Wir beschäftigen ehemalige Polizeibeamte, die mit den Polizeibehörden zusammenarbeiten, um Ihren Computer wieder zu beschaffen. Es ist ihre Aufgabe sicherzustellen, dass der Polizeibeamte, dem Ihr Fall zugewiesen wurde, über die Prozesse zur Wiederbeschaffung Ihres Computers informiert ist.

• Q: Kann ich vom Recovery Team die Kontaktdaten des Verdächtigen erhalten?

  A: Nein. Wir dürfen keinerlei Informationen herausgeben, die die polizeilichen Ermittlungen behindern könnten.

• Q: Das Netzkabel wurde nicht gestohlen. Ist dies wichtig?

  A: Wenn das Netzkabel nicht gestohlen wurde, meldet sich der Dieb möglicherweise nicht so schnell im Internet an. Der Endabnehmer des gestohlenen Computers muss das Netzkabel ersetzen, um den PC zu verwenden.

• Q: Mein Computer wurde nicht gestohlen aber er kann nicht aufgefunden werden. Können Sie helfen?

  A: Wir können Ihnen beim Auffinden Ihres verloren gegangenen Computers nicht helfen. Damit wir einen Computer nachverfolgen und wiederbeschaffen können, muss er zuvor bei der Polizei als gestohlen gemeldet werden. Wenn Sie Ihren Computer jedoch „verloren“ haben und ihn jemand anderes an sich genommen hat, wird er als gestohlen betrachtet.

• Q: Mir wurde eine Air Card oder ein Funkmodem gestohlen. Was soll ich tun?

  A: Wenden Sie sich umgehend an das Unternehmen, von dem Sie die Air Card oder das Funkmodem erworben haben und bitten Sie um eine Deaktivierung, damit wir nicht Ihre eigene IP-Adresse nachverfolgen. Dadurch wird der neue Benutzer außerdem gezwungen, ein eigenes Internetkonto anzulegen.

• Q: Mein Computer ist passwortgeschützt. Wie soll damit jemals eine Internetverbindung hergestellt werden?

  A: Passwörter können von Dieben umgangen werden.

• Q: Was, wenn der gestohlene Computer neu formatiert wird?

  A: Das hängt davon ab, ob der Computer BIOS-aktiviert ist. Sobald sich der neu konfigurierte Computer ins Internet einwählt, erhalten wir nach wie vor eine Benachrichtigung im Überwachungszentrum. Wir können den PC immer noch nachverfolgen und Daten davon erhalten.

  Überprüfen Sie, ob Ihr Computer BIOS-aktiviert ist:
  http://www.absolute.com/bios

  BIOS-aktiviert: Computrace/LoJack ist sowohl auf Ihrer Hauptplatine als auch auf der Festplatte installiert. Deshalb kann der Dieb die Funktion durch eine Neuformatierung nicht deaktivieren.

  NICHT BIOS-aktiviert: Diebe können Passwörter umgehen, ohne die Festplatte neu formatieren zu müssen. Sollte der Dieb oder Endabnehmer die Festplatte jedoch neu formatieren, wird die Computrace/LoJack-Funktion wahrscheinlich deaktiviert.

• Q: Sollte ich mir einen neuen Computer kaufen?

  A: Das ist Ihre Entscheidung. Wenn der Computer genutzt wird, beträgt die durchschnittliche Dauer bis zur Wiederbeschaffung 45 Tage. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wann sich ein Dieb oder Endabnehmer letztendlich mit dem Internet verbinden wird. Wir benötigen außerdem mehrere Internetverbindungen, um in der Lage zu sein, ausreichend Daten sammeln zu können, um die Polizei bei der Wiederbeschaffung zu unterstützen.

• Q: Was geschieht, wenn mein Computer im Ausland gestohlen oder wenn er in ein anderes Land ausgeführt wird?

  A: Wir versuchen Ihren Computer standortunabhängig wieder zu beschaffen. Die Ausnahmen sind in unserem Dienstleistungsvertrag aufgeführt.